10 cambios del consumidor

El tiempo pasa, las nuevas tecnologías avanzan y las estrategias de las marcas evolucionan pero, ¿cómo cambian nuestros consumidores? 

SI EL USUARIO ES EL CENTRO DE TUS ESTRATEGIAS TRIUNFARÁS ¡CONÓCELOS!

Autor: Puromarketing

La llegada de las TICs conlleva un cambio en la forma en la que las marcas se dirigen a los usuarios. Sin embargo, estos avances también han hecho mella en los receptores de las estrategias de marketing, y no precisamente de manera débil o tenue.

Esto es lo que se desprende del último informe Mindshare North America´s  Culture Vulture Trend, que detalla los diez cambios más importantes que se han producido en el universo del consumo.

  1. Control: los consumidores piden a las marcas que se encarguen de realizar tareas de control en lo que respecta a los procesos de compra. De hecho, según este análisis, a cuatro de cada diez consultados les gustaría que una empresa de su confianza les ayudara a simplificar y mejorar su vida diaria, a través del control y la mejora de estos mecanismos. La cifra es diez puntos superior a la registrada el año pasado.
  2. Más de un sentido: ante la mayor fragmentación de audiencias, y con el objetivo de mejorar la atención de los consumidores, las marcas deben optar por ofrecerles experiencias multisensoriales, las cuales aumentan el compromiso de los receptores y la memorización de los contenidos.
  3. Intimidad e internet: La extensión y la penetración de la red ha generado que los consumidores se muestren más confiados a la hora de relacionarse en el entorno digital. Se fomentan por igual las relaciones con personas que les son conocidas físicamente como con extraños o conocidos virtuales. Así, cada vez son más los que interactúan en los medios de comunicación y comparten la información desde sus redes sociales.
  4. Sobreinformados: aun no siendo una novedad, que los consumidores se encuentran cada vez más informados, es una característica que debemos tener en cuenta para diseñar cualquier estrategia.
  5. Marketing como juego: cada vez son más los nativos digitales, por lo que estos mantienen un comportamiento diferente hacia el marketing que sus antecesores. Es un hecho el crecimiento de aquellos consumidores que entran en el juego de las marcas, con la esperanza de hacer cambiar las estrategias de estas y, con ello, obtener suculentos descuentos.
  6. Personalización: la desegregación de los consumidores es un hecho. Los receptores de anuncios piden cada vez más productos adaptados a sus necesidades concretas, por lo que asistimos a un usuario que demanda contenidos personalizados, descartando aquellos que no se amoldan con exactitud a lo que buscan.
  7. Bienintencionados: una de las características más novedosas de los consumidores es que en la actualidad estos buscan no solo que los demás contribuyan a las buenas causas, sino darlas a conocer a través de la red. Prueba de ello son las exitosas campañas que recientemente se han producido como el cubo de hielo o el #givingtuesday
  8. Nuevas narrativas: si el consumidor presenta un perfil diferente, como hasta ahora se ha visto, ello significa que las marcas deben llegar hasta él utilizando nuevas formas de comunicación. En este sentido, el informe señala que la presencia de diferentes enfoques narrativos son tendencia para captar la atención de los consumidores.
  9. Apatía hacia los logos: los consumidores están cambiando la forma y lo que dicen de sí mismos a través de los productos que compran. Por eso, se ha producido una baja considerable de la tendencia a decantarse por las grandes marcas y cada vez son más los que optan por no lucir ningún logo con la intención de diferenciarse del resto.
  10. Los efectos del ecommerce: el auge del comercio electrónico se ha traducido en un aumento de las formas de comprar que experimentan los usuarios. A los consumidores no parece importarles decantarse por el pago con tarjeta de crédito u otras plataformas minoritarias.