El 73% de las devoluciones del año se realizan en Enero

El 73% de las devoluciones del año se realizan en enero, esto supone que 3 de cada 10 compras realizadas y enviadas serán devueltas.

Según los datos publicados por Happy Box, durante el mes de enero se producen el 73% de las devoluciones de pedidos a domicilio de todo el año.

El sector ecommerce y retail concentran el 95% de estas devoluciones, principalmente en productos relacionados con ropa y moda. El principal motivo  es el cambio de talla, pero un 35% de los clientes alegan que ya no les interesa el producto.

Esto supone el 32% de las compras realizadas estas navidades y enviadas a domicilio. Esta tasa tan alta de devoluciones respecto a otro tipo de compra, se explica por la política de devoluciones flexibles que ofrece la mayoría de comercios, con campañas muy agresivas, ya que el cliente valora cada vez más que la devolución sea gratuita.

Por este motivo 8 de cada 10 comercios, sufrirán perdidas por ofrecer el servicio de envío gratis.

Según José María Martín Martín, Presidente de Happy BoxEste procedimiento conocido en el sector como la logística inversa debe ser analizado e interiorizado por todos los negocios como una parte más del proceso de ventas. Los consumidores no sólo valoran la experiencia de la compra sino también de la devolución para futuras compras”.

Los datos revelan que cada una de estas devoluciones supondrá a los negocios pérdidas de entre 7 y 14 euros dependiendo del tratamiento, almacenaje o nueva distribución del stock.

En este sentido, sólo el 55% de los productos devueltos vuelven a ser revendidos a otros consumidores el resto acaba en almacén por un largo periodo de tiempo antes de ser eliminado.


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Conciencia de la Realidad

Se oye frecuentemente que tenemos que repensar el sector, que las empresas se tienen que reinventar, que hay que cooperar. De hecho, tenemos constancia de que en el año 1947 las revistas del sector ya hablaban de cooperación. La cuestión es cómo podemos hacer llegar a las empresas el mensaje de que está vez va en serio.

Bueno, en realidad, quienes tendrían que darse cuenta del contexto en el que nos movemos son las personas que integran las empresas. Porque ahora, en momentos de escasez, es más evidente la diversidad de intereses de los colectivos que operan en el sector

Si estamos atentos a lo que acontece nos daremos cuenta de que nuestros proveedores y clientes son cada vez más grandes, podremos observar también  hay más imprentas online, incluso algunas respaldadas por grandes compañías ajenas al sector. Además, si nos paramos a pensar, nos haremos conscientes de los cambios que están introduciendo los suministradores en sus respectivos modelos de negocio, después de haberlo hecho en sus estructuras. Todos estos actores, haciendo cosas diferentes y, por supuesto, legítimas, operan en el sector en posición de dominio sobre la mayoría de empresas. Sencillamente, han llevado a cabo acciones que dan respuesta a sus intereses.

¿Y los empresarios? ¿Acaso es posible mantener un modelo de alto endeudamiento y de retorno inapropiado? ¿Cuánto más puede durar esto? El exceso de oferta crónico en el que nos hemos habituado a vivir nos condena a reducir la estructura del sector periódicamente. Es como en una competición, se van pasando eliminatorias y nadie se acuerda de los que se quedan en el camino.

El asunto es que esta realidad no es privativa del sector, está pasando en todos los sectores. El modelo competitivo está generando grandes cuotas de desigualdad  y lejos de sacar lo mejor de las personas, está sacando lo peor.

Es el modelo mental el que hay que cambiar: esto de tener que ganar siempre al otro, además de ser muy cansado, solo está bien para los que triunfan. Aunque, como escribió Kipling, triunfo y derrota son dos impostores que han de ser tratados por igual.