PALMARÉS PREMIO LETRA 2023 (Comunicación visual y marketing de entorno)

EL JURADO HA CONCEDIDO 12 PREMIOS “LETRA DE ORO”,

EL MÁXIMO RECONOCIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN VISUAL EN ESPAÑA

LA INDUSTRIA DEL LUJO ES LA QUE MÁS RECONOCIMIENTOS HA OBTENIDO EN ESTA EDICIÓN, SEGUIDA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Y EL TURISMO.

El jurado de la XXIV edición del Premio LETRA, ha concedido a doce espectaculares obras de comunicación visual y marketing de entorno, la máxima distinción otorgándoles el premio Letra de Oro.

El palmarés del premio LETRA 2023 refleja como las principales firmas del sector de la comunicación visual en España lideran la transformación de la profesión y se han introducido de lleno en el marketing de entorno como herramienta para ayudar a sus clientes a comunicar con su público con acciones presenciales.

La industria de la comunicación visual ya no es meramente producción y rotulación, en estos últimos años las empresas se están transformado en empresas de servicios de marketing y eventos.

El Premio LETRA es el estándar de excelencia de la comunicación visual compartido, reconocido y respaldado por toda la profesión de la comunicación visual y marketing de entorno, cuenta con el apoyo de más de 20 partners entre medios especializados y organizaciones profesionales del sector, los cuales forman un jurado respetable e independiente.

La ceremonia de entrega se celebrará en mayo en Barcelona. Los detalles se informarán oportunamente.

Todo el palmarés (ganadores y Selecciones) está disponible en: www.premiosletra.com

Más información: Fundación Veredictas Internacional mailto: info@veredictas.com

Las obras ganadoras del premio LETRA DE ORO son las siguientes:

1. Premio Letra a la mejor aplicación de imagen en un vehículo de hasta 3.500 Kg. (camioneta, coche, moto)

Flexible y refrescante - por Portavoz para PC Componentes y Samsung en Costa mediterránea

Si lanzas un nuevo modelo de teléfono móvil en verano, lo mejor es hacerlo donde va la gente en verano: la playa. Una vez allí, instalamos el mejor reclamo: un foodtruck cargadito de helados para sorprender a los bañistas con una propuesta muy refrescante. Con esta propuesta, recorrimos las playas de Andalucía, Comunidad Valenciana y Región de Murcia para presentar los modelos más flexibles de Samsung. Con este foodtruck impactamos de forma directa a miles de personas que se quedaron «heladas» con la promoción. ¿Qué mejor manera de dejar a tu público con muy buen sabor de boca?

2. Premio Letra a la mejor aplicación de imagen en una flota de vehículos.

Rotulación Flota Asistencia Sanitaria - por SUNDISA para Asistencia Sanitaria en Barcelona

Rotulación integral de flota de vehículos de los médicos para Asistencia Sanitaria, con vinilo de fundición impreso.

3. Premio Letra a la mejor aplicación de imagen en la cobertura de un evento.

Congreso VM Ware 2023 - por SUNDISA
para Fira de Barcelona en Barcelona

Producción del branding para el evento VMWARE realizado en el recinto de Fira Barcelona. Convivieron soportes como vinilos opacos, vinilos incoloros, vinilos easydot, lonas textiles, cajones de luz y plafones rígidos. Todos estos materiales libres de PVC.

4. Premio Letra a la mejor acción de publicidad en gran formato (lona, vídeo-mapping, escaparatismo, etc.).

Lona Catedral de Murcia  - por Portavoz para Hozono Global y Diócesis de Cartagena en Murcia

Durante las obras de restauración de la fachada de la Catedral de Murcia, hemos cubierto los andamios con una lona de 1.000 m2, que por un lado protege las obras y, por otro, embellece las vistas de la plaza. Esta lona tiene dos detalles que la hacen especial: 1. Ha sido ilustrada por José Manuel Puebla, humorista gráfico del diario ABC, haciendo un homenaje simpático a la historia y la actualidad de la ciudad. Haciendo de la propia lona que cubre la fachada una obra digna de admirar. 2. Esta ilustración ha servido como soporte publicitario para las empresas mecenas, aquellas que han donado fondos para la restauración. Sus logotipos han sido integrados de manera orgánica en la ilustración para formar parte de la obra. Solucinando así dos problemas de un plumazo… de José Manuel Puebla.

5. Premio Letra a la mejor estructura display de Publicidad en el lugar de Venta (PLV).

Pop up Jimmy Choo x Sailor Moon London, estructura display para PLV. - por INSTORE/JIMMY CHOO para Jimmy Choo en Londres

Por el 30 aniversario del manga Pretty Guardian Sailor Moon, la directora creativa de Jimmy Choo, Sandra Choi, colaboró en una colección cápsula que posteriormente se llevó a sus puntos de venta de forma efímera.Destacamos el Pop up store situado en el atrio de la planta baja del salón de accesorios de los grandes almacenes Selfridges en Londres como ejemplo de display para PLV. INSTORE desarrolló y adaptó el proyecto siguiendo las lineas de diseño de la firma, realizó el mobiliario personalizado para la campaña, la decoración y su instalación en el espacio elegido en una sola noche. Como resultado un rotundo éxito de ventas. Con la creación de Pop ups efímeros la marca consigue notoriedad y presencia entre sus clientes , les ofrece novedades y experiencias únicas.

6. Premio Letra a la mejor acción de marketing personalizado o customizado.

Fantasía musical - por Similarte Estudio para Montiel Joyero en Joyería Montiel, Pamplona. España

Este proyecto de escaparatismo para Joyería Montiel se enmarca dentro de la campaña “Mucho que celebrar”, para conmemorar el 60 aniversario de la marca. Se crea “Fantasía musical” una ciudad fantástica que nos sorprende con un tiovivo, una noria y una montaña rusa. A través de las ventanas iluminadas, nos acercamos a unos músicos que están ensayando el concierto para la celebración. Este proyecto se ha realizado artesanalmente en papel. Cabe destacar la parte electrónica. Un sensor, que detecta el paso de los transeúntes, activa el movimiento de la noria, el tiovivo y las aspas del molino. Se caracteriza por la multitud de detalles, como las notas musicales que decoran las puertas o los farolillos, las balconadas, cuyos diseños recuerdan diversos instrumentos musicales.

7. Premio Letra al mejor elemento de comunicación en volumen

ROTULOS FACHADA HAIZEA TECNOARANDA - por ICÓNICA IMAGEN CORPORATIVA APLICADA para HAIZEA WINDGROUP en ARANDA DE DUERO

Dos imponentes rótulos de 20 x 8 metros cada uno, decoran la fachada de Haizea Tecnoaranda, visibles desde la carretera. Estos elementos gigantes se convierten en un emblema corporativo de la empresa sita en Aranda de Duero, Burgos.- Altura de letras: 4 metros, impactantes y legibles a gran distancia.- Colores corporativos: El rojo y el gris de Haizea Tecnoaranda se iluminan con tecnología LED, creando un efecto vibrante y memorable.- Visibilidad: Los rótulos son un faro visible desde la autovía A-1, atrayendo la atención de miles de conductores cada día.- Montaje: Un equipo especializado llevó a cabo la instalación en tan solo 3 días, sin afección a la actividad de la empresa.- Impacto: Más que simples rótulos, son una declaración de fuerza e innovación.

8. Premio Letra al mejor elemento de comunicación luminoso.

HOTEL PLAYA BLANCA - por NEABRANDING para BARCELÓ HOTELES en LANZAROTE

El resort más grande de las islas Canarias, Playa Blanca, cuenta también con el que es probablemente el rótulo luminoso más grande. El presidente de Barceló quería un elemento de impacto que potenciara el imponente acceso al resort, con capacidad para más de 2.000 personas. Se procuró que, a pesar de sus enormes dimensiones, el elemento no afectara a la visual del amplio vestíbulo principal, que permite vistas directas a la isla de Fuerteventura. Se plantearon diversas ubicaciones para el mismo y finalmente se optó por una situación a media altura, que genera una perfecta visibilidad del mismo. Los tonos led cálidos son acordes con la iluminación interior del lobby principal y contrastan perfectamente con la roca volcánica sobre la cual reposa el elemento, visible a más de un kilómetro.

9. Premio Letra a la mejor aplicación de imagen de identidad corporativa y Premio Letra al mejor sistema de directorios

SEDE CORPORATIVA ACCIONA - por Neabranding para ACCIONA en MADRID

Grupo Acciona y el estudio norteamericano de arquitectura Perkins&Will nos propusieron un reto, realizar el diseño industrial de todo el proyecto de señalización de su nueva e innovadora sede, con más de 100.000 m2, en base a cinco materialidades inspiradas en el interiorismo del mismo. Se desarrollaron cinco sistemas de directorios: en madera, metacrilato, cobre, aluminio y hormigón pulido. La elección final de cada material y diseño industrial conllevó un arduo proceso de propuesta y descarte hasta que dimos con la mejor solución para cada uno de los mismos. La solución industrial en hormigón pulido fue especialmente innovadora ya que tanto textos como iconografía se labraron en el material, realizando incrustaciones de cobre para generar contraste en los dibujos y formas.

10. Premio Letra a la mejor aplicación de imagen en interiorismo.

Pop In Store LV, la mejor aplicación de imagen en interiorismo. - por INSTORE/LOUIS VUITTON para Louis Vuitton en Madrid

La firma de lujo Louis Vuitton deseaba plasmar su último desfile de SS23 en su boutique de la Calle Serrano en Madrid; el equipo de INSTORE lo hizo posible a través de una Pop In Store con un diseño que trasladaba al cliente a ese preciso momento, el desfile primavera/verano celebrado en La Semana de la Moda de París que hacía honor al diseñador Virgil Abloh. Un proyecto de aplicación de imagen en interiorismo adaptado al punto de venta. El Pop In Store realizado en esta boutique es uno de los más impactantes hechos para esta firma hasta la fecha, la complejidad en la producción e instalación de cada elemento de la tienda fue un reto. Hay que destacar la implantación de tecnología con pantallas y la adaptación del mobiliario al espacio.

11. Premio Letra en la miscelánea, Todas las obras que su autor considere que podrían no estar incluidas en las otras categorías.

Los Naturalistas - por Similarte Estudio para Montiel Joyero en Joyería Montiel, Pamplona. España

La curiosidad del ser humano y su deseo por descubrir y comprender su entorno natural, nos han inspirado para idear esta acción de marketing, un proyecto de escaparatismo, en el que unos peculiares naturalistas, con aspecto antropomórfico, se convierten en los protagonistas de la joyería. Este proyecto abarca tanto las seis vitrinas exteriores del establecimiento, como el diseño de un jardín para los expositores interiores. Con "Los naturalistas" buscamos atraer esa mirada curiosa del espectador. Para ello, el relato, el material utilizado (papel), la escenografía, el uso del color y los múltiples detalles, se convierten en los elementos clave para que el espectador descubra a través de una experiencia, la colección primavera-verano de las joyas y relojes de la marca.


Mundial 2018 Rusia

El Mundial de Futbol dispara 250% la inversión publicitaria, promociones y cartelería

Según datos de Grupo Corporalia, consultora de marketing, el gasto en diseño, las impresiones y cartelería ha crecido un 250% con motivo del Mundial de Fútbol: Restaurantes y Retail lideran la inversión.

España es un país donde el fútbol inunda todo lo que rodea a las personas. De este modo, cada vez que se celebra un evento relacionado con este deporte las promociones, consumiciones, ofertas, campañas de fidelización, campañas publicitarias etc se suceden.

Según un análisis realizado por Grupo Corporalia, el consumidor español durante los próximos 20 días estará sometido a una media de 20 campañas publicitarias relacionadas con el Mundial de Fútbol y con el objetivo de convencerle para gastar.

Álvaro Canelo, Director de Grupo Corporalia explica, “La llegada del Mundial de Fútbol cada 4 años supone un impulso muy fuerte para los negocios que tratan de sacar provecho de un evento que en España mueve millones de aficionados. Aunque Televisiones, electrodomésticos, coches o viajes son las grandes compras que mueve la celebración, las empresas más pequeñas o medianas también sacan partido con promociones relacionadas con el Mundial: supermercados, comercio de proximidad, restaurantes, bares, comida para llevar o centros comerciales han realizado inversiones importantes para aprovechar el Mundial”.

Entre las  campañas más recurrentes destacarán el sector de la restauración, automoción, seguros, electrodomésticos (con las televisiones a la cabeza), ocio y viajes.

Por otro lado según los datos de Corporalia, los pequeños y medianos negocios han invertido una media de 3.000€ en diseños relacionados con el Mundial de fútbol para sus campañas promocionales. La cartelería y las campañas publicitarias son los formatos y elementos más utilizados para estas campañas.

Según datos de Corporalia, el Mundial de Fútbol permite a las empresas multiplicar por 10 las diferentes campañas publicitarias, ofertas y promociones que le permiten a las compañías facturar hasta un 120% más respecto al resto del año. Especialmente los sectores de hostelería y retail son los más favorecidos por estas campañas.

La impresión de cartelería, la gran beneficiada del Mundial

La impresión de cartelería es la gran beneficiada del Mundial de Fútbol, según Corporalia, se han impreso y rotulado un 200% más de carteles y diferentes soportes con temática relacionada con el Mundial de Fútbol en el último mes.

Estos soportes incluyen cartelería exterior, cartas, vinilos, decoración de locales, mupis, etc.


publicidad del futuro papel inteligente

El papel inteligente en la publicidad del futuro

Hemos pasado de la publicidad en papel a aquella que nos reconoce por la calle y nos sugiere productos. ¡La publicidad nos persigue y nos habla, nos conoce!

La publicidad se ha volcado en las nuevas tecnologías y nuevos medios de comunicación  y si creías que ya había llegado a su límite, estás muy equivocado. Existe un nuevo soporte publicitario y está muy ligado a la industria gráfica: el papel inteligente.

El papel posee ciertas características y propiedades que permiten utilizarlo como soporte capaz de mostrar información gráfica y visual. Si a esto le sumamos flexibilidad, reducido espesor y capacidad de disponer de memoria, puede que el papel se convierta en el material más cotizado de la publicidad del futuro.

En la actualidad, el papel inteligente está siendo utilizado de forma experimental sobre diferentes aplicaciones y existen limitaciones en cuanto a algunas de sus propiedades como el color, pero su evolución y mejoras en los próximos años pueden suponer un nuevo mundo de posibilidades y aplicaciones comerciales y publicitarias.

Quizá no estamos tan lejos de ver el siguiente vídeo directamente sobre el papel…

El papel se conecta al Internet de las Cosas

Un trozo de papel es uno de los objetos de uso diario más comunes y versátiles. Ahora, conectar elementos del mundo real con el entorno del Internet de las Cosas es posible utilizando tecnología existente y un patrón de bolígrafo, pegatina o plantilla.

Investigadores de la Universidad de Washington, Disney Research y la Universidad Carnegie Mellon han creado formas de dar a un pedazo de papel capacidades de detección que le permiten responder a comandos de gestos y conectarse con el mundo digital.

El método se basa en pegatinas de identificación por radiofrecuencia (RFID), que están adheridas, impresas o dibujadas sobre el papel para crear interfaces interactivas y ligeras que pueden hacer cualquier cosa, desde controlar la música usando un bastón de papel, hasta encuestas en directo en una clase.

El papel es nuestra inspiración para esta tecnología

Cuando la mano de una persona toca, golpea, cubre o se mueve sobre una etiqueta, la mano perturba la trayectoria de la señal entre una etiqueta individual y su lector. Los algoritmos pueden reconocer los movimientos específicos, y a continuación clasificar una interrupción de la señal como un comando específico. Por ejemplo, deslizando una mano por una etiqueta colocada en un libro de pop-up se puede hacer que el libro reproduzca un sonido específico, programado.

Fuente: Tendencias 21


selfie en gran formato

Selfie en gran formato de una abuela y su nieta

Es de sabios reconocer y aprovechar el tirón mediático de las modas. Esto es lo que ha hecho EuroMillones con la tendencia mundial de los selfies. Ha añadido un poco de ingenio y creatividad y ha creado de esta moda una noticia con un selfie en gran formato de una abuela y su nieta.

Gracias a la promoción #SelfieConTuAbuela, organizada por EuroMillones, Raquel Díaz, murciana de 26 años, profesora de educación especial, y su abuela Florencia de 79 años, han podido cumplir su sueño, tener su selfie en gran formato.

Abuela y nieta no daban crédito cuando vieron que su entrañable selfie se había convertido en una lona gigante de 36 x 27 metros que ocupaba la fachada del número 44 de la conocida Gran Vía de Madrid. ¡Tenemos un selfie en gran formato!

Por medio de esta acción, Loterías refuerza el concepto de su última campaña “No hay nada más grande”centrada en cómo sería nuestra vida después de ganar EuroMillones. El spot de la campaña invitaba a perderte, a aprender, a hacer nuevos amigos, a enamorarte, a estudiar, a divertirte y a dar la vuelta al mundo. Pero también a volver donde están los tuyos, tu gente, tu familia. Te invitaba, incluso, a hacerte un selfie con tu abuela y dedicarle una lona gigante en la Gran Vía. Un sueño que se ha hecho realidad para Raquel Díaz y su abuela Florencia, un regalo que sin duda, recordarán para siempre.

Esta lona permanecerá hasta el próximo 9 de marzo a la vista de los miles de viandantes que pasan a lo largo del día por esta concurrida calle de Madrid.

Estrategia de comunicación del selfie en gran formato

Eva Pavo, directora de Marketing de Loterías y Apuestas del Estado, ha destacado: “Esta promoción ha tenido muy buena acogida porque tiene un tono emocional que conecta con el público. Han participado miles de personas, a las que agradecemos que hayan enviado su selfie”.

Esta acción une las tendencias de comunicación para promover contenidos generados por los usuarios en medios sociales y el marketing experiencial.

Lucía Angulo, directora general de la agencia Shackleton, añade: “#SelfieConTuAbuela es el ejemplo de que si el contenido es bueno y relevante para el consumidor, una campaña puede funcionar exclusivamente en redes sociales. Cuanto más impliquemos al usuario y más protagonista se sienta, mayor empatía con la marca conseguiremos”.

Otro ejemplo de que el marketing de guerrilla o street marketing está en auge y ¿qué mejor forma de realizarlo que son la impresión en gran formato?

 


Publicidad, bendito tesoro

La publicidad y los publicistas pueden presumir en muchas ocasiones de su alto grado de creatividad. Cuando pensábamos que ya nada nos iba a sorprender llegan ellos y lo consiguen.

Fuente: Reason Why

Con la crisis económica, lo primero que redujeron las empresas fue el presupuesto de marketing y publicidad y pese a ser un quebradero de cabeza para muchas agencias, ha sido una inyección de creatividad para los publicistas. Han tenido que buscarse la vida para conseguir más con menos y han conseguido cosas como la siguiente:

La acción “Hello Sunshine” de Citroën, ideada por la agencia suiza Franz & René, ha consistido en la entrega de unos veraniegos parasoles en un soleado parking. Pero no se trata de unos parasoles cualquiera: tenían ocultos mensajes que sólo eran mostrados cuando el sol daba de lleno en el coche.

Los mensajes ponían de relieve la “intención” del dueño del vehículo de hacerse próximamente con un Citroën Cactus. Y es que aunque la intención no fuera real, el mensaje ya estaba lanzado y el “daño” ya estaba hecho: Citroën consiguió que su nombre apareciera en cada uno de los vehículos, fueran de la marca que fueran.

Aquí te dejamos el vídeo de publicidad de Citröen


Potente campaña publicitaria con impresión 3D

El mundo publicitario reconoce las infinitas posibilidades creativas de la impresión 3D.

Fuente: Marketing Directo

Gracias a la impresión tridimensional la agencia Y&R Paris ha conseguido crear una campaña rompedora e impactante para el Fondo Internacional para el Bienestar Animal.

Viendo esta imagen podríamos llegar a pensar que se trata de un elefante disecado ya que no le falta detalle, pero es tan solo una recreación en tres dimensiones. Para intentar llamar la atención sobre el problema que quería transmitir la Fundación, este grupo de creativos ha decidido “fabricar animales” con el mensaje de: con el último ejemplar que muere, la especie desaparece de forma definitiva. Si bien podríamos pensar que a estas recreaciones solo les falta tener vida para ser reales.

La campaña iba dirigida a  los jóvenes, que erróneamente, creen que todo se puede arreglar con la tecnología. Y es cierto que los avances tecnológicos resuelven muchos problemas, pero no hacen milagros.


Aquellos maravillosos anuncios

La publicidad es parte de nuestras vidas, tarareamos sus canciones, imitamos a sus actores y sobre todo son un reflejo de la sociedad a lo largo de los años

En 2015 la Asociación Española de Anunciantes –aea- cumple 50 años y han querido celebrarlo con un libro escrito por Fernando Montañés en el que se recopilan los anuncios más emblemáticos de las últimas cinco décadas.

¿Qué anuncios crees que están en el libro “Una historia de la publicidad y el consumidor en España”? Probablemente muchos de los que acaban de pasar por tu cabeza, porque hay anuncios que han marcado un antes y un después en la historia de la publicidad y que no nos han pasado desapercibidos a ninguno.

Para acompañar este libro, también han realizado un vídeo para que podamos ver y oír el resumen de los anuncios elegidos como resumen de estos 50 años.

Y si quieres ver uno a uno cada anuncio, lahistoriadelapublicidad.com te lo pone fácil aquí


Aquellos maravillosos anuncios

La publicidad es parte de nuestras vidas, tarareamos sus canciones, imitamos a sus actores y sobre todo son un reflejo de la sociedad a lo largo de los años

En 2015 la Asociación Española de Anunciantes –aea- cumple 50 años y han querido celebrarlo con un libro escrito por Fernando Montañés en el que se recopilan los anuncios más emblemáticos de las últimas cinco décadas.

¿Qué anuncios crees que están en el libro “Una historia de la publicidad y el consumidor en España”? Probablemente muchos de los que acaban de pasar por tu cabeza, porque hay anuncios que han marcado un antes y un después en la historia de la publicidad y que no nos han pasado desapercibidos a ninguno.

Para acompañar este libro, también han realizado un vídeo para que podamos ver y oír el resumen de los anuncios elegidos como resumen de estos 50 años.

Y si quieres ver uno a uno cada anuncio, lahistoriadelapublicidad.com te lo pone fácil aquí


Los cero grados del 3D

Aunque el contenido sea esencial, muchas veces el diseño es lo que marca la diferencia. Esto es lo que nos ha transmitido la agencia de publicidad de Tokyo TBWA\HAKUHODO, en una campaña que le ha valido a la marca seis premios en el festival publicitario AdFest de Tailandia.

La agencia se enfrentaba a un reto con su nuevo cliente, una conocida marca de whisky. Muy lejos de caer en los típicos publicitarios decidió dejarnos a todos helados imprimiendo en 3D los cubitos de hielo que enfriaban la bebida. ¿El resultado? LOS CERO GRADOS DEL 3D.

El triángulo de mayor éxito

El triángulo Toblerone es probablemente la simbiosis más cercana y de mayor éxito entre un producto y su envase. Theodor Tobler y su primo Emil Baumann crearon la forma con la invención del chocolate relleno en 1908. El famoso envase de cartón fue una parte del éxito desde el primer día. El resultado es un icono único.

El éxito meteórico de Toblerone se inició en 1908, cuando Emil Baumann, primo y director de producción de Theodor Tobler en la empresa, descubrió un producto especial de turrón durante un viaje de negocios a través de Alsacia. Según la leyenda, la misma noche después de su regreso, los dos primos trabajaron juntos con ollas en la cocina de Theodor Tobler y trataron de combinar chocolate con leche y la mezcla de miel de almendra blanca.

Producción sostenible

El producto alcanza una sostenibilidad notable, debido a los envases de cartón. Hoy en día, nuestros consumidores y la política esperan que las materias primas deriven de un cultivo sostenible y que la fabricación resulte en lo posible en una pequeña huella ecológica. Estoy orgulloso de decir que Toblerone cumple con estas expectativas.

Crecimiento sostenible

El característico envase de cartón fue rediseñado cuidadosamente en 2000: el logotipo blanquiazul Tobler ha desaparecido y ha sido sustituido por el Matterhorn en el envase.
Pero la forma característica se mantiene sin cambios, es una parte integral del núcleo de la marca. La forma triangular sigue siendo el elemento más importante en la comunicación de marca. Incluso sin el logotipo, o en diferentes colores, los distinguidos envases de cartón se reconocen inmediatamente como Toblerone.
El cartón es – y sigue siendo – la tarjeta de llamada del producto: sostenible, protector, agregando valor, promocionando las ventas y honesto.

Gestión de marca digital

El enfoque de la comunicación hacia los consumidores ha cambiado respecto a los canales de comunicación – y hoy, los canales digitales juegan un papel cada vez más prominente. Los consumidores y otras partes interesadas de hoy buscan un diálogo con la marca o la empresa detrás de la marca. Uno de los problemas de las marcas en Internet ya ha sido resuelto: la silueta de los envases de cartón da a Toblerone un aspecto inconfundible.
Los consumidores están informados e interesados y comparten sus opiniones – tanto positivas como negativas – abiertamente. Se convierten en embajadores de la marca a través de la difusión viral de las campañas que les atraen. Por otra parte, la crítica de empresas o marcas se difunde con la misma rapidez. Los procesos transparentes y las responsabilidades ayudan a manejar este canal hasta la fecha, correctamente y de forma competente , afirma Daniel Meyer, Director General de Mondelēz Suiza