HEIDELBERG entre las principales empresas de servicios de la industris de la ingeniería mecánica y de plantas
Siempre del lado del cliente: el “Deutschland Test” de FOCUS MONEY sitúa a HEIDELBERG entre las principales empresas de servicios de la industria de la ingeniería mecánica y de plantas
- La red de ventas y servicio más grande del sector a nivel mundial representa una ventaja estratégica
- Al combinarse con acuerdos de servicio orientados al éxito, los equipos de impresión alcanzan niveles de rendimiento sustancialmente más altos.
- Las opciones de servicio digital resultan en tiempos de respuesta más rápidos y mayor disponibilidad.
- Expansión de los sistemas de asistencia basados en IA.
- El atractivo de la experiencia en servicio se extiende a otros sectores.
El último «Deutschland Test» de la revista FOCUS MONEY (publicación financiera líder en Alemania) demuestra una vez más contundentemente algo que los clientes de Heidelberger Druckmaschinen AG (HEIDELBERG) llevan años valorando. HEIDELBERG se encuentra entre las 10 empresas líderes en Alemania en cuanto a satisfacción del cliente, lo que la convierte en uno de los mejores proveedores de toda la industria de la ingeniería mecánica y de plantas. HEIDELBERG destacó entre las casi 17.000 empresas evaluadas gracias a sus excelentes calificaciones en calidad, servicio, experiencia en consultoría y confianza del cliente. Especialmente en el sector de la impresión, el mensaje es claro: HEIDELBERG es el líder indiscutible del sector.
“Como integradores de sistemas, estamos siempre al lado del cliente. El hecho de que HEIDELBERG haya sido reconocida una vez más como una de las empresas más orientadas al cliente lo demuestra”, afirma Jürgen Otto, CEO de HEIDELBERG. “Además de ser líderes tecnológicos para nuestros clientes, también aspiramos a establecer nuevos estándares de servicio. Lo importante es maximizar los beneficios para el cliente. Por eso invertimos continuamente en nuestra red global, en soluciones basadas en datos y en la experiencia de nuestro personal”, añade.
“La calidad del servicio es ahora más vital que nunca para el éxito a largo plazo de nuestros clientes. Consideramos este reconocimiento como un impulso a nuestra promesa de ofrecer siempre a nuestros clientes una calidad de primera, máxima disponibilidad y un auténtico valor añadido”, subraya el Dr. David Schmedding, Chief Technology & Sales Officer de HEIDELBERG.
Service como fortaleza estratégica es una promesa de rendimiento
Como integrador de sistemas, HEIDELBERG ofrece un catálogo completo e integral: desde tecnologías de impresión, operaciones de postimpresión y software de flujo de trabajo hasta consumibles, servicio y formación. El galardonado servicio que ofrece HEIDELBERG es el resultado de un enfoque integral que combina inteligencia digital, décadas de experiencia y la red de servicio más extensa del sector a nivel mundial, con más de 2300 empleados. La empresa aprovecha esta experiencia para consolidar su posición como integrador de sistemas integral para toda la cadena de valor de sus clientes. El reconocimiento recibido subraya que este enfoque también se refleja en el nivel de satisfacción del cliente:
- Consultoría y experiencia: Nuestros clientes avalan el excepcional conocimiento especializado y la excelente capacidad de resolución de problemas de HEIDELBERG.
- Rapidez del servicio: Los tiempos de respuesta y resolución están muy por encima de la media del sector.
- Fiabilidad y confianza: Nuestros productos y servicios gozan de una gran aceptación.
Los modelos de contrato para algunos mercados basados en la colaboración y orientados al éxito, como Subscription Smart y Subscription Plus, son una ventaja adicional que HEIDELBERG ofrece a sus clientes. El objetivo de los servicios en este contexto es impulsar la productividad y el rendimiento de los clientes. Los servicios se pagan sobre esta base y, por lo tanto, contribuyen directamente a la creación de valor para los clientes. Los análisis muestran que las prensas HEIDELBERG integradas en un contrato de suscripción alcanzan una productividad un 40 % superior, reducen los tiempos de preparación en poco menos del 20 % y reducen el desperdicio de papel en más del 10 %.
Interacción perfecta: inteligencia de datos combinada con experiencia de servicio
Más de 11.000 equipos de impresión y sistemas conectados a HEIDELBERG Cloud proporcionan un flujo continuo de datos operativos que ofrece una visión clara de lo que ocurre entre bastidores.
HEIDELBERG Cloud recopila unos 220.000 tickets de servicio al año, vinculados automáticamente a información de diagnóstico, archivos de registro y descripciones de problemas. Este conocimiento de los datos permite asignar los casos a los expertos de servicio adecuados. Las capacidades remotas son un factor clave en este contexto. Muchos fallos se pueden resolver de forma remota, incluyendo casi todos los fallos de software. Si finalmente se requiere una intervención in situ, el personal de servicio recibe análisis detallados antes de desplazarse a las instalaciones del cliente y llevarse las piezas de repuesto necesarias.
La experiencia basada en una combinación de análisis de datos, comportamiento de la máquina, profundo conocimiento de las aplicaciones y experiencia humana es un punto fuerte y un factor clave del servicio de HEIDELBERG. Permite una resolución de problemas más rápida, más específica y más sostenible. Además, HEIDELBERG añade sistemáticamente sistemas de asistencia basados en IA a su cartera.
El atractivo trasciende las fronteras de la industria
La excepcional experiencia de servicio de HEIDELBERG está impactando más allá de la industria de las artes gráficas. Gracias a su amplia gama de capacidades tecnológicas, desde la automatización y la tecnología de sensores hasta el análisis de datos, HEIDELBERG se está expandiendo cada vez más a nuevos sectores como la infraestructura de carga, la tecnología de seguridad/defensa y energética, y la ingeniería de plantas y componentes de alta precisión. Clientes de todo tipo de sectores se benefician de la fiabilidad, la precisión y el alto nivel de rendimiento por los que HEIDELBERG ha sido reconocida una vez más.