El 73% de las devoluciones del año se realizan en Enero
El 73% de las devoluciones del año se realizan en enero, esto supone que 3 de cada 10 compras realizadas y enviadas serán devueltas.
Según los datos publicados por Happy Box, durante el mes de enero se producen el 73% de las devoluciones de pedidos a domicilio de todo el año.
El sector ecommerce y retail concentran el 95% de estas devoluciones, principalmente en productos relacionados con ropa y moda. El principal motivo es el cambio de talla, pero un 35% de los clientes alegan que ya no les interesa el producto.
Esto supone el 32% de las compras realizadas estas navidades y enviadas a domicilio. Esta tasa tan alta de devoluciones respecto a otro tipo de compra, se explica por la política de devoluciones flexibles que ofrece la mayoría de comercios, con campañas muy agresivas, ya que el cliente valora cada vez más que la devolución sea gratuita.
Por este motivo 8 de cada 10 comercios, sufrirán perdidas por ofrecer el servicio de envío gratis.
Según José María Martín Martín, Presidente de Happy Box “Este procedimiento conocido en el sector como la logística inversa debe ser analizado e interiorizado por todos los negocios como una parte más del proceso de ventas. Los consumidores no sólo valoran la experiencia de la compra sino también de la devolución para futuras compras”.
Los datos revelan que cada una de estas devoluciones supondrá a los negocios pérdidas de entre 7 y 14 euros dependiendo del tratamiento, almacenaje o nueva distribución del stock.
En este sentido, sólo el 55% de los productos devueltos vuelven a ser revendidos a otros consumidores el resto acaba en almacén por un largo periodo de tiempo antes de ser eliminado.