Digital Signage en Comunicación Gráfica

C!Print explica las ventajas del Digital Signage

Según datos de C!Print, 3 de cada 5 tiendas de retail ya se han adaptado al Digital Signage.

La señalización digital se ha convertido en apenas dos años en el futuro de la señalización minorista. Las grandes marcas de todo el mundo han comenzado a utilizar la señalización digital en las tiendas de todo el país para mostrar tanto información como promociones, precios de productos y vídeos.

Sin embargo la inversión inicial que se debe hacer para adaptar los negocios retail sigue siendo el principal obstáculo que se encuentran a la hora de realizar este cambio.

Según C!Print, la señalización digital se está convirtiendo rápidamente en el estándar del mercado y pronto los consumidores esperarán que los minoristas se mantengan a la par de la tecnología de pantallas digitales.

Es un hecho que los negocios que ya incorporan pantallas en sus establecimientos han experimentado un aumento de las ventas y de las consultas sobre los productos promocionados en estos soportes digitales. Por otro lado, el Digital Signage afecta positivamente a los especialistas en marketing, a los consumidores, y a los resultados de la empresa.

3 Beneficios directos del Digital Signage

1.- Beneficios para marketing retail: El uso de pantallas digitales ofrece una oportunidad para mostrar material de promociones de forma rápida e inmediata a los consumidores. Gracias a la nube, los responsables de la gestión de estos dispositivos pueden controlar todas las pantallas desde un solo panel y así mostrar la información oportuna al consumidor oportuno. Todo un avance para las estrategias de marketing. Con estos sistemas ya no se pierde tiempo imprimiendo carteles ocasionales.

Por otro lado cabe destacar que según datos obtenidos por C!Print, el 68% de los consumidores dice que compró un producto porque una pantalla digital en la tienda llamó su atención.

2.- Beneficios para el consumidor: La experiencia multicanal que ofrece a los compradores las pantallas digitales es inigualable respecto a los tradicionales carteles de tienda. Estas pantallas pueden incluir escáneres de códigos de barras que permiten a los clientes recoger un producto, escanearlo y leer al instante información sobre el producto a través de sus smartphones. Las pantallas digitales también se pueden usar para mostrar comentarios positivos de otros clientes que ya compraron o probaron un producto.

Según C!Print, el Digital Signage también puede hacer que las compras sean más divertidas para los consumidores. El 60% de los consumidores ven las compras en la tienda como una forma de entretenimiento y, por lo tanto, esperan que las marcas hagan que su experiencia de compra sea divertida. Las pantallas digitales pueden usarse para mostrar tendencias y videos instructivos, no solo para mostrar cómo funciona el producto, sino también para entusiasmar a los consumidores con el producto.

3.- Beneficios económicos: El Digital Signage lleva suficiente tiempo en el mercado como para poder demostrar que las pantallas generan hasta un 40% más ventas en las tiendas. La inversión en señalización digital también tiene beneficios financieros a largo plazo, como el tiempo ahorrado de los empleados y el aumento del valor de la marca.

En general, la industria minorista está cambiando rápidamente, ya que la tecnología está adaptada. Dado que los consumidores aumentan las expectativas en la tienda, los minoristas pueden beneficiarse enormemente de la implementación de la señalización digital. La señalización digital reduce el desperdicio; ahorra tiempo a los empleados y puede aumentar el valor de marca y las ventas. Con todos los beneficios que aporta la señalización digital, los minoristas deberían preguntarse por el costo de no usarlo en sus tiendas.

En CPrint Madrid 2018 se dan cita tanto los fabricantes como las técnicas de impresión disponibles, hoy por hoy en el sector para la personalización de espacios, mensajes y productos. Además, este año el Salón inaugura una nueva área dedicada a la comunicación visual y digital signage. Un evento profesional anual donde se pueden ver, conocer y probar todas las técnicas de impresión aplicadas al sector de la decoración y del interiorismo.

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El papel se conecta a Internet de las Cosas

Un trozo de papel es uno de los objetos de uso diario más comunes y versátiles. Ahora, conectar elementos del mundo real con el entorno del Internet de las Cosas es posible utilizando tecnología existente y un patrón de bolígrafo, pegatina o plantilla.

Investigadores de la Universidad de Washington, Disney Research y la Universidad Carnegie Mellon han creado formas de dar a un pedazo de papel capacidades de detección que le permiten responder a comandos de gestos y conectarse con el mundo digital.

El método se basa en pegatinas de identificación por radiofrecuencia (RFID), que están adheridas, impresas o dibujadas sobre el papel para crear interfaces interactivas y ligeras que pueden hacer cualquier cosa, desde controlar la música usando un bastón de papel, hasta encuestas en directo en una clase.

El papel es nuestra inspiración para esta tecnología

Cuando la mano de una persona toca, golpea, cubre o se mueve sobre una etiqueta, la mano perturba la trayectoria de la señal entre una etiqueta individual y su lector. Los algoritmos pueden reconocer los movimientos específicos, y a continuación clasificar una interrupción de la señal como un comando específico. Por ejemplo, deslizando una mano por una etiqueta colocada en un libro de pop-up se puede hacer que el libro reproduzca un sonido específico, programado.

EL CALENDARIO DE PAPEL ELECTRÓNICO

Google es uno de los creadores del futuro y otra prueba de ello es este revolucionario “invento” del diseñador japonés Kosho Tsuboi.

¿En qué consiste?

Ni más ni menos que en conectar nuestro calendario de papel a nuestro calendario de Google. Hablamos de un nuevo concepto, una nueva tecnología que tiene como base el papel. Hablamos del epaper, hablamos del papel electrónico o conectado.

El calendario que reemplazará al que a día de hoy tenemos en las mesas de oficina o en las paredes de casa será también de papel pero de papel electrónico y se sincronizará de forma automática con nuestros smartphones. Quizá se quede en un prototipo pero sin duda este tipo de diseños abre un nuevo abanico de posibilidades al papel y por tanto a nuestro sector.

En definitiva, el epaper o papel electrónico es una tecnología de visualización basada en papel y plástico flexible que no requiere de una fuente de energía para mostrar la información, ya que por lo menos en este caso, el papel electrónico emplea luz ambiental para mostrar los datos.


decálogo ciberseguridad empresas INCIBE

INCIBE publica el decálogo de ciberseguridad para empresas

Es indudable que hoy en día los constantes cambios y mejoras en los sistemas informáticos y de telecomunicaciones generan innumerables oportunidades de negocios hasta ahora inexistentes, para poder competir en estos entornos tecnológicos tan dinámicos, las empresas deben acometer un considerable esfuerzo para adaptarse técnica, organizativa, física y legalmente. No obstante, todos estos cambios no se pueden afrontar sin considerar minuciosamente los riesgos a los que exponemos nuestros activos de información, tenemos que considerar la ciberseguridad en las empresas.

Esta guía publicada por INCIBE es un decálogo de ciberseguridad que pretende dar a conocer los diez aspectos más relevantes a tener en cuenta para proteger convenientemente la información de nuestra empresa.

Estos serían los diez mandamientos en ciberseguridad que siempre deberías tener presentes:

  • política y normativa: elaboraremos una política de seguridad para saber cómo va a abordar nuestra empresa la ciberseguridad, partiendo de ella se elaborarán las normas y procedimientos a cumplir. Además, se desarrollarán los proyectos adecuados para garantizar nuestra política de seguridad
  • control de acceso: lo compleja distribución de los activos de información requiere de un control de acceso adecuado. Tendremos que inventariar nuestra información y dar los permisos de acceso imprescindibles para los usuarios que realmente la necesiten
  • copias de seguridad: la información es el activo más importante de una organización, para garantizar su disponibilidad es imprescindible realizar periódicamente copias de seguridad, eligiendo para ello los métodos y soportes más adecuados
  • protección antimalware: la gran cantidad de software malicioso existente hoy en día, nos obliga no solo a instalar software antimalware en cada uno de los dispositivos informáticos de la organización, sino a implantar otras medidas especiales, como diseñar nuestra red de forma segura o bastionar adecuadamente otros elementos claves, como pueden ser las cuentas de administración
  • actualizaciones: para garantizar un rendimiento óptimo y seguro de todas nuestras aplicaciones y dispositivos debemos asegurarnos de que todo nuestro software y firmware este conveniente actualizado, pondremos especial atención en mantener actualizadas las aplicaciones más críticas, tales como los sistemas operativos, los antivirus o los CMS
  • seguridad de la red: Internet es una fuente inagotable de amenazas. Por ello debemos restringir y controlar al máximo el acceso externo a nuestra red corporativa. Asimismo, pondremos especial vigilancia en el uso de dispositivos de almacenamiento extraíbles
  • información en tránsito: las nuevas tecnologías permiten un acceso rápido, ágil y descentralizado a la información de trabajo, aportando grandes ventajas pero también inconvenientes, como la perdida de información sensible, el robo de dispositivos o credenciales, el uso de sistemas de conexión no seguros, etc. Tendremos en cuenta todos estos factores para garantizar la seguridad de nuestra información fuera de las instalaciones de la empresa
  • gestión de soportes: además de realizar copias de seguridad, para garantizar la correcta disponibilidad de nuestra información debemos estudiar y elegir los tipos de soporte de almacenamiento más adecuados (discos duros, cintas magnéticas, redes SAN-NAS, etc.), considerando para ello aspectos tales como la capacidad, la tasa de transferencia, etc. de cada uno de ellos
  • registro de actividad: recabar los detalles relevantes (cuando, cómo, por qué, por quién, etc.) sobre los eventos más trascendentes en nuestros sistemas de información (arranque de sistemas, inicios y accesos a aplicaciones, acceso, modificación o borrado de información sensible, etc.), nos permitirá prever y estudiar situaciones anómalas que impliquen riesgo para nuestra información
  • continuidad de negocio: es imprescindible que definamos y probemos un conjunto de tareas y acciones orientadas a recuperar cuanto antes la actividad normal de nuestra empresa ante la aparición de un incidente de seguridad.

Pueden encontrar toda esta amplia información en la guía publicada por INCIBE.


publicidad del futuro papel inteligente

El papel inteligente en la publicidad del futuro

Hemos pasado de la publicidad en papel a aquella que nos reconoce por la calle y nos sugiere productos. ¡La publicidad nos persigue y nos habla, nos conoce!

La publicidad se ha volcado en las nuevas tecnologías y nuevos medios de comunicación  y si creías que ya había llegado a su límite, estás muy equivocado. Existe un nuevo soporte publicitario y está muy ligado a la industria gráfica: el papel inteligente.

El papel posee ciertas características y propiedades que permiten utilizarlo como soporte capaz de mostrar información gráfica y visual. Si a esto le sumamos flexibilidad, reducido espesor y capacidad de disponer de memoria, puede que el papel se convierta en el material más cotizado de la publicidad del futuro.

En la actualidad, el papel inteligente está siendo utilizado de forma experimental sobre diferentes aplicaciones y existen limitaciones en cuanto a algunas de sus propiedades como el color, pero su evolución y mejoras en los próximos años pueden suponer un nuevo mundo de posibilidades y aplicaciones comerciales y publicitarias.

Quizá no estamos tan lejos de ver el siguiente vídeo directamente sobre el papel…

El papel se conecta al Internet de las Cosas

Un trozo de papel es uno de los objetos de uso diario más comunes y versátiles. Ahora, conectar elementos del mundo real con el entorno del Internet de las Cosas es posible utilizando tecnología existente y un patrón de bolígrafo, pegatina o plantilla.

Investigadores de la Universidad de Washington, Disney Research y la Universidad Carnegie Mellon han creado formas de dar a un pedazo de papel capacidades de detección que le permiten responder a comandos de gestos y conectarse con el mundo digital.

El método se basa en pegatinas de identificación por radiofrecuencia (RFID), que están adheridas, impresas o dibujadas sobre el papel para crear interfaces interactivas y ligeras que pueden hacer cualquier cosa, desde controlar la música usando un bastón de papel, hasta encuestas en directo en una clase.

El papel es nuestra inspiración para esta tecnología

Cuando la mano de una persona toca, golpea, cubre o se mueve sobre una etiqueta, la mano perturba la trayectoria de la señal entre una etiqueta individual y su lector. Los algoritmos pueden reconocer los movimientos específicos, y a continuación clasificar una interrupción de la señal como un comando específico. Por ejemplo, deslizando una mano por una etiqueta colocada en un libro de pop-up se puede hacer que el libro reproduzca un sonido específico, programado.

Fuente: Tendencias 21


ConnectKey

Xerox ConnectKey presenta los asistentes de trabajo inteligentes

La tecnología Xerox ConnectKey ha transformado el puesto de trabajo y ha revolucionado para siempre el rol de un equipo multifunción en la oficina. Esta tecnología significa un aumento exponencial de la productividad y es el denominador común de los 29 equipos que Xerox ha presentado este año en lo que significó el mayor lanzamiento de su historia.

Gracias a ConnectKey, los dispositivos de impresión tradicionales funcionan como verdaderos asistentes de trabajo inteligentes y conectados, ya que habilitan flujos de trabajo personalizados, acceso sencillo a la nube con un clic y funciones de seguridad también personalizables. Todas las funciones se gestionan desde su intuitiva interfaz y se adaptan tanto a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas como a las de grandes organizaciones.

La tecnología de Xerox ConnectKey se ajusta perfectamente a cualquier entorno de trabajo, especialmente ahora que tanto la seguridad como la movilidad son elementos imprescindibles en la agenda de cualquier negocio que haya iniciado o se esté planteando su transformación digital”, sostiene Macarena Perlado, Product Marketing Manager de Xerox España. “Esta tecnología se encuentra en continua evolución gracias a su API abierta, que permite trabajar con ella a nuestros clientes y partners. Estamos enormemente satisfechos con el resultado de una plataforma que supone un paso incuestionable en la digitalización de los procesos de trabajo”.

Los equipos de la serie VersaLink® , están diseñados para pequeños grupos de trabajo y empresas medianas, mientras que los modelos de la gama

AltaLink® están orientados a usuarios exigentes con grandes volúmenes de impresión y estándares de seguridad altos.

La tecnología de ConnectKey, presente en los dispositivos VersaLink y AltaLink cuenta con funcionalidades clave que hacen posible ese salto cualitativo que los convierte en verdaderos asistentes:

  • La personalización llega al negocio con Xerox App Gallery que facilita el desarrollo de apps propias o de terceros, normalmente socios de canal, que ayudan a las organizaciones con la creación de flujos de trabajo adaptados a sus operaciones específicas, como la gestión de historiales médicos, contratos o facturas, que pueden simplificarse utilizando un smartphone.
  • Interfaz intuitiva: Los años de investigación de Xerox han hecho posible una interfaz de usuario intuitiva, capacitiva, táctil y personalizable que define el valor diferencial de ConnectKey.
  • Movilidad y cloud: Los trabajadores están en movimiento y la información con la que trabajan se alberga a menudo en la nube, concretamente en repositorios como Dropbox, One Drive o Google Drive. Desde cualquier dispositivo conectado a estos espacios es posible acceder a ellos de forma inalámbrica.
  • Máxima seguridad: La tecnología ConnectKey protege los componentes del sistema minimizando vulnerabilidades. Ofrece protección contra accesos no autorizados a los dispositivos, mantiene encriptadas las comunicaciones confidenciales y la información sensible y audita los intentos de acceso al dispositivo, blindándolo ante posibles ataques maliciosos.

Easy Translator, el servicio de traducción de ConnectKey

Además de las ventajas asociadas a ConnecKey, los equipos multifunción de Xerox cuentan con otra de las innovaciones estrella: el servicio Xerox Easy Translator, que elimina la barrera del idioma, ya que permite escanear documentos y recibir, en cuestión de minutos, una copia impresa y traducida en cualquiera de los 44 idiomas disponibles. Los usuarios también pueden elegir un servicio de traducción más profesional que utiliza traductores especialistas en diferentes áreas (administrativo, jurídico, científico, etc.) que entregarán el documento una vez finalizado.


ransomware

Ransomware, la principal amenaza para la pyme

Nuevo ransomware infecta a 10.000 usuarios en 15 días. El ransomware ha aumentado un 128% en el último año.

Desde hace tiempo, no dejan de salir noticias en los medios de comunicación de un malware, que secuestra ordenadores, o incluso móviles, y pide un rescate para poder recuperar el control de los mismos.

Este malware se llama ransomware y es el responsable, actualmente, de la mayoría de los ataques más dañinos para nuestras empresas.

El ransomware es una extorsión que se realiza a través de un malware que se introduce en los equipos de las empresas: ordenadores, portátiles y dispositivos móviles. Este software malicioso «secuestra» la información de la empresa, impidiendo el acceso a la misma generalmente cifrándola, y solicitando un rescate (en inglés ransom) a cambio de su liberación.

En las empresas causa pérdidas temporales o permanentes de información, interrumpe la actividad normal, ocasiona pérdidas económicas y daños de reputación. Este tipo de ataque está creciendo de forma exponencial debido a que es muy rentable para los delincuentes:

  • cada vez hay más dispositivos «secuestrables»
  • es más fácil «secuestrar» la información debido a los avances de la criptografía
  • los ciberdelincuentes pueden ocultar su actividad para lanzar ataques masivos
  • al utilizar sistemas de pago anónimo internacionales es más difícil el seguimiento del delito

Pero, ¿sabemos realmente de que se trata?, ¿cómo detectarlo?, ¿cómo actuar si nos afecta?, ¿dónde pedir ayuda en caso de que nos ocurra?, ¿cómo recuperar nuestra actividad si nos ocurre?

¿Cómo detectar un ransomware?

El ransomware se manifiesta cuando el daño ya está hecho, es decir, cuando la información ha sido bloqueada. Se muestra un mensaje en la pantalla advirtiéndonos de este hecho y pidiéndonos el rescate para su liberación. El mensaje puede incluir amenazas de destrucción total de la información si no pagamos, y apremiarnos a realizar el pago de manera urgente.

Puedes ver mensajes de los últimos ransomware detectados en la sección de Casos y Ejemplos de INCIBE.

¿Cómo actuar si me afecta un ransomware?

Si tu empresa se ha visto afectada por un ransomware, lo más importante es:

NO PAGAR nunca el rescate. ¿Por qué no has de pagar el rescate?

  • Pagar no te garantiza que volverás a tener acceso a los datos, recuerda que se trata de delincuentes
  • Si pagas es posible que seas objeto de ataques posteriores pues, ya saben que estás dispuesto a pagar
  • Puede que te soliciten una cifra mayor una vez hayas pagado
  • Pagar fomenta el negocio de los ciberdelincuentes

¿Cómo recupero mi actividad y mis datos tras un ransomware?

Sigue estos pasos:

  • Desconecta inmediatamente los equipos infectados de la red, desconectando el cable de red o el acceso a la red wifi. Esto evitará que el problema se expanda al resto de equipos o servicios compartidos
  • Si fuera posible, cambia todas las contraseñasde red y de cuentas online desde un equipo seguro. Después de eliminar el ransomware tendrás que volver a cambiarlas
  • Ponte en contacto con tu técnico o servicio informático especializadopara que aplique las medidas necesarias que te permitan recuperar la actividad lo antes posible y desinfectar el equipo. Si no conoces ningún servicio, puedes consultar el catálogo de empresas y soluciones de ciberseguridad de INCIBE

Algunas de las medidas a realizar por el servicio técnico son:

  • Recoger y aislar muestras de ficheros cifrados o del propio ransomware como el fichero adjunto en el mensaje desde el que nos infectamos, por ejemplo. Esta es la información que tendrás que enviar al centro antiransomware de INCIBE o si haces una denuncia
  • Clonar los discos duros de los equipos infectados, es decir hacer una copia «exacta» de la información del disco duro en otro soporte, pues puede servir de evidencia si vamos a denunciar. Esta copia también servirá para recuperar la información en el futuro, en caso de que no exista, de momento, forma de descifrarlos
  • Desinfectar los equipos con algún antivirus auto-arrancable actualizado. Consulta con el centro antiransomware de INCIBE o dónde te informarán de la mejor forma de hacerlo en cada caso
  • Recuperar los archivos cifrados si fuera posible. Recuerda que puedes contar con el centro antiransomware de INCIBE dónde recibirás ayuda. No siempre será posible recuperarlos inmediatamente, aunque a menudo con el tiempo se descubre la forma de hacerlo, por eso debes conservar una copia de los archivos cifrados
  • Restaurar los equipos para continuar con la actividad, reinstalando el equipo con el software original y restaurando la información de la última copia de seguridad realizada

¡No cedas al chantaje!

¡No cedas al chantaje! No olvides que, como en otros casos, la principal forma de protegerse ante el ransomware, pasa por la concienciación y formación de tus empleados, y la realización de copias de seguridad periódicas de la información. ¡Protege tu empresa!

Contacta con INCIBE. Desde su centro antiransomware te ayudarán a mitigar los efectos del incidente y te indicarán cómo actuar. Disponen de un servicio de análisis y descifrado de ficheros afectados por algunos tipos de ransomware en determinadas condiciones.

Autor: Jorge Chinea, coordinador área ciberseguridad INCIBE

 


KODAK PRINERGY Cloud

Kodak lanza KODAK PRINERGY Cloud

Kodak ha anunciado el lanzamiento de KODAK PRINERGY Cloud, una plataforma en la nube habilitada para análisis que ofrece a los proveedores de servicios de impresión (PSP), nuevas soluciones para reducir al mínimo el coste y el riesgo al mismo tiempo que impulsa el crecimiento del negocio. PRINERGY Cloud aprovecha los datos de producción y los convierte en informes de panel de información útil fáciles de interpretar que permite tomar decisiones informadas en tiempo real. Los clientes pueden integrar a la perfección todos los servicios KODAK PRINERGY Cloud con el software de flujo de trabajo Kodak existente en la planta y reducir los costes operativos al reducir el hardware y los gastos administrativos.

KODAK PRINERGY Cloud está alojado en la plataforma Microsoft Azure, lo que garantiza una entrega en la nube rápida, fiable y segura. Los clientes de Kodak se beneficiarán de la supervisión del servicio en la nube 24/7, ofreciendo los niveles más altos de seguridad y disponibilidad. Desarrollado en asociación con Yellowfin, PRINERGY Cloud’s Decision Analytics ofrece a los PSP el primer flujo de trabajo de análisis de la industria de la impresión. Esta importante nueva capacidad ofrece tabletas de control intuitivas que proporcionan visibilidad en los costes de producción y el rendimiento del sistema mediante la recopilación continua de datos de las operaciones.

Todos los nuevos servicios KODAK PRINERGY Cloud son compatibles con Decision Analytics. Esto incluye el servicio de rendimiento del sistema para la producción de informes de producción y almacenamiento de archivos y copia de seguridad para la protección contra la pérdida de datos y archivado automatizado para mayores niveles de eficiencia y seguridad.

Entre los beneficios de Cloud Services de KODAK PRINERGY figuran: Llevar el control de costos y riesgos al siguiente nivel, convertir los datos de producción en información útil que permita una mejor toma de decisiones, disfrutar de un rendimiento en la nube rápido, fiable y seguro ofrecido por el líder de la industria Microsoft Azure, escala inteligentemente a medida cuando cambian las necesidades, controlar el gasto de capital con el precio SaaS y mantenerse al día con el software más reciente.

"Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a mantenerse por delante de la competencia en el rápido movimiento de mercado de hoy en día", dijo Allan Brown, Vicepresidente y Gerente General de Soluciones de Flujo de Trabajo Unificadas de Kodak. "Los beneficios de los servicios en la nube para impresoras son claros. Estamos dando un paso adelante al ofrecer nuevas soluciones de automatización que ayudan a los PSP a tomar decisiones informadas para servir mejor a sus negocios y a su vez aumentar la rentabilidad"

"Yellowfin está entusiasmada de trabajar en colaboración con Kodak para integrar análisis analíticos de clase mundial en su nuevo servicio KODAK PRINERGY Cloud, ofreciendo una primera solución para la industria de servicios de impresión", dijo Peter Baxter, Vicepresidente de Ventas Globales de Yellowfin. "Impulsado por la plataforma de análisis integrado de Yellowfin, la capacidad de Decision Analytics de PRINERGY Cloud capacita a los proveedores de servicios de impresión para supervisar eficaz y eficientemente sus costes de producción en tiempo real, mejorando el rendimiento operacional y aumentando los beneficios".


CRM

¿Por qué necesito un CRM?

Cuando hablamos de CRM nos referimos al sistema que engloba y registra todas las actividades realizadas por mi empresa con mis clientes y proveedores.

En una empresa tradicional 1.0, la información que se gestiona es la propia de la actividad de la empresa: ciclo de compras y ventas, y ahí nos quedamos. En este tipo de empresas era muy común que el día que un comercial se iba a la competencia se llevara con él todo el conocimiento del cliente. Ante esto, la respuesta habitual era “sí, pero las ventas las tengo” en lugar de plantearse: ¿qué pasa con todas las visitas y la información “no tangible” que se quedan en la libreta del comercial?

Tener un CRM consiste en tener toda esa información almacenada, organizada y accesible, pero mantener el sistema no debe “entorpecer” nuestra labor diaria. No es aceptable que al finalizar la jornada el usuario tenga la sensación de haber estado alimentando un sistema que no le aporta ningún beneficio. Entonces, los objetivos que perseguimos son:

  • Herramienta que me ayude en la realización de tareas y consecución de metas
  • Estudiar dicha información para poder realizar las acciones oportunas

Así, descubrimos cual es el principal motivo por el que una implantación de un CRM se identifica como éxito o fracaso absoluto: debe tratarse de una herramienta que ayude al usuario y no al revés.

El CRM o gestión de relaciones con clientes no sólo engloba nuestra actividad comercial, sino que puede (y debe) incluir la gestión de compras, logística y sobre todo, gestión de incidencias o atención al cliente.

¿Características básicas que un CRM debe tener? Si atendemos sólo a las tareas o actividades que puede realizar nuestro personal comercial y utilizando el sentido común, estas cualidades deberían ser:

  • Gestión de candidatos y sus contactos. Aquellos contactos con los que mantenemos relaciones comerciales pero aún no son clientes
  • Gestión de cartera de clientes. Clientes asociados al comercial
  • Gestión de agenda. Sin entrar a mencionar cuestiones obvias, hay muchas tareas que deberían ser automáticas. Si he enviado una oferta o presupuesto, parece lógico que el sistema me avise varios días después, o con la periodicidad que se designe, para realizar seguimiento de la misma. De igual manera, si he realizado una visita también debería solicitarme que dé alguna información de la misma, planificar una siguiente visita / acción, etc
  • Actividades y tipo de acciones realizadas, incluyendo si cabe el coste de dichas acciones (gastos de viaje, kilometrajes, dietas, etc.)
  • Seguimiento de objetivos. De la misma forma, debo poder controlar mi cartera de clientes, registrando cada visita, si son programadas o no, etc
  • Documentación enviada y recibida. El sistema tiene que ser capaz de organizar y almacenar documentos asociados a ese cliente / proveedor / producto
  • Gestión de campañas comerciales. Se trata de relacionar la actividad realizada por el comercial con las diferentes campañas realizadas por la empresa

En lo que respecta a las gestiones propias de atención al cliente, podemos estudiar el tipo de incidencia, si es interna (por ejemplo, un problema en producción) o externa (una incidencia con el operador logístico), el tipo de respuesta demandada por el cliente y realizada, su coste, etc.

Información que vamos a poder explotar con un CRM

Puesto que ya tenemos organizada y relacionada toda la información que hemos recabado a partir de las diferentes actividades, ya podemos realizar estudios con ella. Dependiendo de dónde pongamos el foco podremos analizar la misma información pero desde prismas diferentes.

Foco en cliente

Esfuerzo y coste comercial. Una vez que tenemos registradas las ventas de un cliente, un análisis que nos viene a la cabeza es el típico TOP de ventas. Este dato, aun siendo objetivo, puede verse afectado si en la misma ecuación ponemos la información que vamos a poder recolectar en el CRM.

  • Visitas comerciales realizadas
  • Tasa de conversión de presupuesto en ventas
  • Incidencias en atención al cliente y coste
  • ¿Es rentable mi cliente?

Foco en campaña comercial

En el estudio de campañas comerciales, vamos a poder estudiar costes y beneficios por campaña, utilizando las mismas variables anteriores.

Este mismo estudio podemos realizarlo poniendo el foco en otras áreas, como podría ser la gestión de atención al cliente o la gestión comercial.

AutorJuan Bayón, consultor sistemas de gestión artes gráficas


captureontouch pro

software de digitalización CaptureOnTouch Pro de Canon

Canon, líder mundial en soluciones de imagen, anuncia el lanzamiento de la edición profesional de su intuitivo software de escaneado CaptureOnTouch para la gama de escáneres de documentos imageFORMULA. La plataforma CaptureOnTouch Pro simplifica la captura de documentos y ofrece, al mismo tiempo, una funcionalidad mejorada acorde con las necesidades de las empresas.

En la actualidad empresas de todos los tamaños buscan nuevas formas de mejorar sus flujos de trabajo de documentos y CaptureOnTouch Pro responde a sus necesidades mejorando la eficiencia de todo el proceso de escaneado. El menú intuitivo de accesos directos del software permite el escaneado eficiente con el simple toque de un botón y convierte los documentos escaneados a diferentes formatos, tales como PDF con búsqueda de texto y editables, PDF/A, TIFF de varias páginas y PowerPoint.

Con su sencillez de uso y su amplia conectividad con la nube, CaptureOnTouch Pro incluye además separación por lotes inteligente que permite escanear a archivos o carpetas individuales con el simple uso de una hoja en blanco, contador, reconocimiento de caracteres (OCR) zonal, código de parches o código de barras (con un módulo opcional). Para agilizar aún más la gestión de documentos, CaptureOnTouch Pro crea archivos de índice con cada escaneado para facilitar la integración de las imágenes escaneadas en los flujos existentes.

Principales ventajas de captureontouch pro de Canon

  • Ahorro de tiempo: Agilice el proceso de escaneado con la creación de iconos intuitivos que definen no solo los trabajos a digitalizar, también la ruta de salida e incluso la separación automática por lotes de documentos.
  • Flexibilidad: Cree diferentes formatos de archivo con gran flexibilidad en los nombres usando ID de documentos, cadenas de caracteres, fecha o datos reconocidos.
  • Facilidad de envío: Escaneado fácil y sencillo a diferentes destinos como correo electrónico, impresora y servicios en la nube.
  • Salida a archivo de índices: Introduzca de manera automática metadatos seleccionando información contenida en el documento usando el motor OCR zonal o la lectura de códigos de barras.
  • Facilidad de programación: Las funciones de CaptureOnTouch Pro son fáciles de integrar a través de la línea de comandos o el SDK.

CaptureOnTouch Pro está disponible para su descarga desde el 1 de noviembre de 2016. Para descargarlo y para consultar la información sobre compatibilidad de dispositivos, visite www.canon-europe.com/scanners/document-scanners/captureontouch_pro/.


automatización flujos de trabajo

La automatización de los flujos de trabajo analizado por Xerox e IDC

Con el objetivo de contribuir en la transformación digital óptima de las empresas, Xerox España e IDC organizaron un almuerzo ejecutivo el pasado 6 de octubre en Madrid para hablar sobre los avances y retos de la digitalización de la información en las empresas españolas en general y de los flujos de trabajo en particular.

Más de 20 representantes de organizaciones de diferentes sectores tuvieron la oportunidad de hablar sobre el futuro de la transformación digital de los documentos empresariales y conocer los datos de una encuesta sobre este mercado, en la que todos los invitados pudieron participar. Paloma Beamonte, presidenta de Xerox España, fue la encargada de dar la bienvenida a todos los asistentes e introducir el contenido que se iba a proporcionar durante toda la jornada.

Por su parte Pablo de Frutos, Business Development Manager de Xerox España, ofreció información sobre la visión de la compañía en este ámbito, destacando cómo Xerox lleva años trabajando en ofrecer a las empresas otras alternativas y herramientas de gestión de sus documentos, que van más allá del papel. “Hace mucho tiempo que dejamos de ser un mero proveedor de soluciones de impresión para convertirnos en un partner que proporciona a organizaciones de todo el mundo otro tipo de herramientas y servicios que les están ayudando a simplificar su forma de trabajar. Manejamos muchas fuentes de información, ofrecemos potentes herramientas de analíticas de datos y tenemos la capacidad de analizar el entorno documental de las corporaciones a todos los niveles: usuarios, documentos y procesos, tanto de back office como de front office”, manifestó Pablo de Frutos.

Juan García Morgado, analista senior de IDC España, explicó quiénes son los proveedores de servicios que están más capacitados para automatizar los flujos documentales de las empresas, situando a los proveedores de herramientas de servicios de negocios (54,1%), de gestión de contenido empresarial (48,5%) y de planificación de recursos empresariales, CRM y de gestión de la cadena de suministro (42,2%) en las primeras posiciones.

Además, afirmó que en los próximos dos años veremos un descenso significativo en el uso de documentos en papel en todos los flujos de trabajo de las empresas. “Las prioridades de los clientes están cambiando, desde la optimización de la impresión hasta la gestión eficiente de procesos para mejorar la productividad del empleado. De hecho prevemos que más de un 50% de las empresas incrementen el gasto que destinan a la analítica de documentos en los próximos 12 meses, y que los equipos multifunción dejarán de utilizarse como meros dispositivos de salida de información para convertirse en auténticos núcleos de gestión de los procesos documentales de toda una empresa”, confirmó García Molgado.

Automatizar los flujos de trabajo

El acto también contó con la participación de Olivier Vergues, director general del negocio de Soluciones de Automatización de Flujos de Trabajo dentro de la división de Large Enterprise Operations de Xerox Europa, que explicó cómo todavía nos encontramos con tres entornos distintos dentro de las corporaciones: el entorno en el que hay papeles por todos lados, el de los procesos que están en ‘tierra de nadie’, donde existe una pequeña combinación entre el papel y los documentos digitales, y el que incluye procesos totalmente automatizados y digitalizados.

“Aún hay multitud de procesos de negocio que están poco controlados. Desde la facturación a los procesos de marketing. Por eso en Xerox creemos que para agilizar el viaje de la transformación digital de las empresas éstas tienen primero que transformar su infraestructura digital, estandarizar la tecnología y automatizar sus flujos de trabajo y procesos de negocio. En definitiva necesitan mejorar sus procesos documentales y acelerar los flujos de trabajo si quieren mejorar sus resultados de negocio a corto plazo”, explicó Vergues.

“Por ejemplo, en el sector de la banca nos hemos dado cuenta que se puede crecer sin incrementar la inversión y que el tiempo de respuesta para, por ejemplo, la formalización de un préstamo, podría pasar de horas a minutos, pudiendo recibir el pago una vez que el banco recibe el contrato firmado. Y esto se consigue con una auditoria completa de todos los flujos documentales y, por supuesto eliminando el papel en el flujo completo”, concluye Vergues.

Recientemente Xerox ha sido reconocida como una compañía líder del Mercado Global de Servicios de Flujo de Trabajo Documentales en el informe que IDC MarketScape ha elaborado sobre la situación de esta industria para este año.