Entrevista a Franco L. Gómez, Director General de Onlineprinters España
En el número 172, la entrevista de neobispress la hemos dedicado a Franco L Gómez que nos ha explicado en qué consiste el proyecto de Onlineprinters España
Onlineprinters España ofrece el servicio ParaHoy desde principios de año. ¿En qué consiste exactamente y cómo lo reciben los clientes?
Los clientes de la zona de Madrid tienen la opción de contratar el "Servicio ParaHoy" y recibir su producto recién impreso y de alta calidad el mismo día de su realización. Con esto, queríamos centrarnos aún más en el servicio y la orientación al cliente. El servicio ha tenido un gran comienzo y estamos impacientes por ver cómo evoluciona. Acompañamos el lanzamiento con publicidad en los autobuses, una bonita medida que llamó la atención de muchos.
¿A qué se dedican? ¿Cuál es su especialidad?
Ofrecemos alrededor de 5.000 diferentes que nuestros clientes pueden configurar y encargar las 24 horas del día a través de nuestra tienda en línea. Utilizamos máquinas de última generación para imprimir productos para cubrir sus necesidades de marketing, como flyers o folletos, y papelería comercial, como membretes o tarjetas de visita. Los clientes también pueden encargar la impresión individual de productos para ferias y publicidad, artículos promocionales, ropa y envases. Los productos favoritos de los clientes españoles son los flyers, los folletos plegados, las revistas y los carteles. Representan alrededor del 70% de nuestro volumen de impresión. Las soluciones individuales personalizadas para empresas completan nuestra oferta.
¿Tienen también actividad internacional?
Desde 2020 formamos parte del Grupo Onlineprinters, con 1.700 empleados y sedes en seis países. En total, gestionamos más de 20 tiendas web en nueve idiomas. Esto significa que contamos con una amplia red de producción que nos permite ahorrar en rutas de transporte y también ayudarnos mutuamente en caso de cuellos de botella en la producción.
¿En qué le beneficia formar parte de este grupo?
En los últimos tres años hemos modernizado y reconvertido por completo la producción y las ventas al modelo de negocio de impresión en línea. Gracias al alto nivel de estandarización y a muchos procesos automatizados, juntos hemos convertido una imprenta tradicional en una imprenta online muy eficiente. Y el grupo también se beneficia a la inversa: Onlineprinters ya estaba activa con una tienda en España desde 2011, pero con su propio centro de producción, los clientes españoles reciben sus pedidos aún más rápido y mejor.
¿Cómo ve el futuro de la empresa y del sector?
Vemos mucho potencial en ambos. Como empresa, seguimos trabajando en la modernización de nuestros procesos y plazos de entrega para ser aún más eficientes y orientados al cliente. Asociaciones como Neobis representan la viabilidad futura de toda la industria. La cohesión y el intercambio que se producen en su seno demuestran que creemos en la impresión como modelo de negocio.
Y por último, una pregunta personal: ¿Qué libro nos recomendaría?
“Patria” de Fernando Aramburu: A pesar de ser una historia ficticia se asemeja mucho a las vivencias de las víctimas del terrorismo con la convivencia con sus presuntos verdugos. Es una historia recomendable para conocer el ambiente del País Vasco en aquella época.
La impresión comercial a examen
Si pensamos en impresión comercial se vienen a la mente tres de las tecnologías principales: offset, tóner e inyección de tinta. Sin duda, tienen un papel protagonista, pero las tendencias del mercado y las nuevas necesidades que van surgiendo en los clientes, suponen una oportunidad de cambio que debe ser aprovechada tecnológicamente.
La pandemia ha añadido un nivel de complejidad y, por supuesto, ha introducido una gran variedad de desafíos para las compañías dedicadas a la impresión comercial. Pero, a pesar de ello, hay muchas tendencias de mercado que se mantienen a lo largo de la última década. Y, con esta perturbación añadida, llegan una serie de oportunidades para aquellos que se atreven a innovar.
En este sentido, Canon ha presentado la guía ‘Replantéate la impresión comercial’ donde se exponen algunos de los retos a los que se enfrentan los proveedores de servicios de impresión comercial y también sus clientes (responsables de marketing, editores y otros compradores de impresión), al tiempo que visibiliza la gran oportunidad que supone la llegada de la impresión digital.
El desafío y la oportunidad
Este panorama de cambio constante genera nuevos modelos de negocio que impulsan numerosas oportunidades para crear nuevas aplicaciones de impresión. Las imprentas comerciales tienen en sus manos un sinfín de posibilidades; a la variedad de aplicaciones se le une la selección de diferentes pesos y tipos de soportes y la personalización inteligente gracias al uso de los datos.
Otro de los desafíos a los que se enfrenta el sector es a la gestión de la relación entre fabricantes de tecnología y empresas de impresión. Esto influye en el cambio constante que vive la industria, ya que cada vez es más cercana y estrecha. Por lo tanto, la planificación estratégica a largo plazo supone un reto. Además, esta tendencia, tal y como revela la Guía de Canon, se ha visto acelerada con la llegada de la crisis sanitaria que ha obligado a aplicar cambios y a analizar nuevas preferencias.
No puede saberse con certeza como será la impresión del futuro, pero se puede intuir que será personalizada y que estará integrada en los soportes digitales, pasando de tener como únicos rivales a los PSP, a tener que hacer frente a los múltiples canales digitales que se disputan una cuota del presupuesto de los clientes.
Para continuar creciendo, se le une el reto de reducir costes y saber que se dispone de un buen margen de beneficio. Por eso es importante contar con tecnología de producción que ofrezca agilidad, flexibilidad y opciones de automatización que permitan poder entregar tiradas cortas de manera rápida.
Frente a todos estos retos que se presentan, puede surgir la pregunta; ¿cuál es la solución? La tecnología digital aplicada a la impresión aparece como una aliada para hacerlos frente e impulsar el éxito y añadir valor. Las empresas han de priorizar la calidad e invertir en tecnología que ofrezca flexibilidad y permita una oferta de productos más amplia. La inyección de tinta, por ejemplo, combina lo mejor del offset y la rapidez de lo digital, ajustándose a la perfección a la demanda del mercado del futuro. En este sentido, la innovación se torna como el motor de la impresión comercial del presente.
Un nuevo estudio de Canon revela las oportunidades por descubrir en el sector de la impresión
Canon Europa presenta los resultados de su último estudio Insight Report – «Generación de valor para los clientes» – donde se ponen de manifiesto los requisitos en constante cambio de los compradores de impresión, así como las oportunidades por explotar que tienen a su alcance los proveedores de servicios de impresión y los centros de impresión internos. El estudio revela que menos del 20 % están dando respuesta a las necesidades de sus clientes. En un momento en el que las marcas están sometidas a una presión máxima debido a la congelación o a la reducción de los presupuestos de marketing, el 80 % valora positivamente la posibilidad de recibir impresiones más creativas de sus proveedores, lo que supone una oportunidad para el sector.
Hoy en día, centradas en medir y demostrar la rentabilidad de sus campañas, las marcas se decantan cada vez más por lo digital e invierten el 46 % de su presupuesto en el marketing online. Sin embargo, son conscientes de las limitaciones de recurrir exclusivamente a campañas digitales, así como de la fatiga que están experimentando los clientes en todo lo relacionado con lo digital. La buena noticia es que la práctica mayoría de los encuestados, un 97 %, afirma que ha combinado la impresión con otros métodos de marketing y que casi la mitad, un 47 %, acostumbra a impulsar campañas en las que se integra la impresión. Si tenemos en cuenta que más del 33 % del presupuesto actual de los departamentos de marketing se dedica a la impresión, es evidente que el contenido impreso ocupa un lugar predominante en las campañas de las marcas. Y a eso hay que añadir que el 30 % de los compradores del sector de las comunicaciones cree que en los próximos años la impresión no solo continuará desempeñando un papel clave, sino que será cada vez más importante.
- Los proveedores de servicios de impresión que satisfacen las necesidades de sus clientes no alcanzan el 20 %
- El 80 % de los compradores de impresiones expresan la necesidad de acceder a una oferta más creativa por parte de los proveedores de impresión
- El 86 % vería con buenos ojos la posibilidad de contar con asesoramiento sobre cómo combinar la impresión con los elementos digitales
- El 75 % de los responsables de marketing encuestados quieren que sus proveedores de servicios de impresión actúen también como asesores
Las marcas necesitan poder justificar su inversión en la estrategia de marketing elegida, y cuando observan la efectividad que les proporcionan las impresiones apuestan gustosamente por aumentar su cuota en la llamada «mezcla de marketing», o mix comercial. De hecho, el 40 % de los responsables de marketing encuestados admitieron que invertirían más en impresión si lograran duplicar sus presupuestos. Con todo, uno de cada tres reconoce que no tiene forma alguna de medir el resultado de sus campañas de impresión.
En respuesta a esta cuestión, el 86 % afirma que vería con buenos ojos contar con el asesoramiento adecuado sobre cómo combinar la impresión con los elementos digitales, y conseguir así un enfoque integral. El estudio también pone de manifiesto que al 80 % de las marcas les gustaría que sus proveedores de impresión les ofrecieran ideas creativas e innovadoras, capaces de conectar rápidamente con sus públicos de destino. En realidad, el 75 % de los responsables de marketing encuestados quieren que sus proveedores de servicios de impresión actúen también como asesores.
Si partimos de la base de que esto son noticias positivas para el sector, no cabe duda de que los profesionales de la impresión comercial que tienen más posibilidades de triunfar serán aquellos que logren cambiar su forma de relacionarse con los clientes, aquellos que compartan sus experiencias y se resitúen en su nuevo papel de asesores. Es evidente que en este contexto existe una oportunidad que las empresas no deben desaprovechar, y que pasa por ampliar su valor más allá de la impresión, cambiando la dinámica de las relaciones con sus clientes e impulsando el crecimiento.
En relación con las conclusiones que recoge el Insight Report, Mathew Faulkner, EMEA Senior Marketing Manager de Canon Europe’s Professional Print Business, comenta: «Lo que este estudio pone claramente de manifiesto es que, a pesar de que los proveedores de servicios de impresión son capaces de cubrir correctamente las necesidades básicas, existe una enorme diferencia entre lo que los clientes quieren y lo que se les da. Si los proveedores aprovechan las interacciones con los clientes y las ven como una oportunidad para demostrar su experiencia, podrán aportar un valor añadido y ayudar a las marcas a mejorar la eficacia de las impresiones. Al mismo tiempo, es una buena excusa para demostrar la rentabilidad de la impresión, haciendo hincapié en su poder intrínseco para fidelizar el compromiso con la marca o para provocar distintas reacciones en las diferentes fases del itinerario del cliente. Gracias a una colaboración más estrecha con los clientes y a una mejor comprensión de sus campañas de marketing, los profesionales de la impresión pueden identificar más oportunidades y mostrar a los clientes de qué modo pueden integrar en ellas sus productos. Se trata, en definitiva, de que los PSP no se limiten simplemente a cumplir con el pedido, sino que generen valor para el cliente yendo más allá de las instrucciones.»
Este estudio está enmarcado dentro de un nuevo programa desarrollado por Canon: Canon Ascent Programme, con el objetivo de ayudar a los PSP y a los centros de impresión internos a entablar relaciones más estrechas con sus clientes, y enseñarles a adaptar su oferta para prestar servicios con mayor valor añadido De la mano de expertos de Canon y especialistas del sector, su misión es prestar apoyo a las distintas funciones del negocio, incluidas las ventas y el marketing, ofreciendo análisis muy valiosos sobre un amplio abanico de temas y tendencias. Sin ir más lejos, los clientes pueden solicitar asesoramiento sobre cómo crecer de manera rentable recurriendo a una determinada estrategia de marketing, pedir consejo para elaborar una oferta ganadora e incluso realizar consultas individualizadas para conocer la mejor forma de implementar planes empresariales exitosos a largo plazo.
Para obtener más información sobre el último Insight Report de Canon o sobre el programa Canon Ascent Programme, visite: canon.es/business/